SAV : l'accord du client suit le devis, et la garantie légale se prolonge après réparation

L'accord du client suit le devis

• Quand le client signe le devis de réparation, ou l'accepte depuis son espace client, la décision du dossier SAV enregistre son accord, la personne en charge du dossier est prévenue, et la prise en charge passe de « En attente client » à « En traitement ».
• Un refus s'enregistre de la même façon : il ne fait pas avancer la prise en charge, et les liens de signature encore ouverts expirent.
• Depuis l'espace client, la réponse passe le devis « Accepté » ou « Refusé ». Une réponse déjà donnée ne se retourne pas.
• Un devis établi depuis un dossier se rattache à ses décisions en cours, et la prochaine action suit la réponse : « Réaliser la réparation » après un accord, « Décider de la suite » après un refus.

La garantie légale prolongée après réparation

• Après une réparation faite sous la garantie légale de conformité d'un bien que vous avez vendu à un particulier, la fiche du dossier propose d'inscrire la prolongation de six mois prévue par l'article L217-13 du code de la consommation.
• La durée et le motif sont préremplis et modifiables, et rien n'est inscrit sans votre clic. La prolongation démarre à la fin de la garantie légale, et s'enchaîne après une précédente.

Les garanties créées à la facturation

• Si vous avez demandé que les garanties se créent à la facturation, elles se créent désormais réellement quand la facture est validée et scellée.

Ce que ça ne fait pas

• La réponse du client saisie par l'atelier ne fait pas encore passer le devis « Accepté ».
• Le remplacement du bien, plutôt que sa réparation, ne déclenche pas de proposition de prolongation.
• Dans un cycle de prise en charge propre à votre entreprise, l'accord laisse une trace au dossier, mais l'étape ne change pas d'elle-même.