Elle arrive
Par téléphone, par courriel, ou depuis l'espace client. Panne, réclamation, question ou tâche interne : la nature se choisit et détermine le circuit.
Fonctionnalité
Interventions, agenda et demandes
Publié le 27 août 2026Mis à jour le 4 septembre 20263 min de lecture
Un agenda unique pour les opérations planifiables, un guichet de demandes avec engagements de service, et les biens confiés tracés du dépôt à la restitution.
Klarvi réunit trois briques du travail sur le terrain : un agenda unique pour les interventions, rendez-vous, installations, maintenances et livraisons ; un guichet de demandes avec engagements de service en heures ouvrées ; et des prises en charge qui tracent un bien confié du dépôt à la restitution.
Le cycle d'une demande
Ces trois objets sont souvent confondus, et c'est ce qui rend les outils du marché confus. Une demande est un signalement : quelqu'un a un problème, on ne sait pas encore ce qu'on va faire. Une intervention est une exécution : quelqu'un se déplace, consomme des pièces, passe du temps. Une prise en charge est une garde : vous détenez un bien qui ne vous appartient pas.
Les tenir séparés permet de dire précisément où l'on en est, et de ne rien facturer deux fois. Ils se relient : une demande devient une intervention, un rendez-vous ou un devis, sans que personne ne recopie l'adresse ni le numéro de série.
Elle est qualifiée
Un engagement de service se déclenche, compté en heures ouvrées et non en heures calendaires — un signalement du vendredi soir ne consomme pas le week-end.
Elle devient un acte
Intervention planifiée, rendez-vous, ou devis à faire accepter. Le contexte suit : client, adresse, matériel concerné, historique.
Elle se clôt
Rapport, temps passé, pièces consommées, signature du client sur place, puis facturation si l'acte est facturable.
Ce que l'agenda tient
Des types configurables
Intervention, rendez-vous, installation, maintenance, livraison, retour : les types se paramètrent, ils ne sont pas imposés.
Les biens confiés
Bon de prise en charge à la remise, état constaté, localisation, puis restitution signée. Ce que vous détenez est toujours identifiable.
Ce qu'une intervention rapporte au dossier
- Le temps réellement passé, saisi sur place et non reconstitué le soir
- Les pièces consommées, sorties du stock au moment où elles sont posées
- Les photos avant et après, datées, qui valent constat en cas de litige
- Le rapport rédigé sur le terrain, pendant que les détails sont frais
- La signature du client, qui vaut réception de la prestation
Ces cinq éléments ont une chose en commun : ils se perdent tous entre le chantier et le bureau. Le temps se sous-estime, les pièces s'oublient, les photos restent dans la galerie du téléphone, le rapport se résume à trois mots, et la signature n'a jamais été demandée. Chacun de ces oublis coûte de l'argent ou de la tranquillité, et aucun ne se voit sur un compte de résultat.
Questions fréquentes
Questions fréquentes
Oui. Les deux ont leur propre interrupteur dans le catalogue d'applications. Une entreprise qui planifie des chantiers sans recevoir de signalements n'a aucune raison de voir douze statuts de tickets apparaître dans son écran.
Oui. Un délai compté en heures calendaires punit une entreprise pour un signalement déposé un samedi. Le décompte suit vos horaires d'ouverture.
Elle porte son rapport, ses photos, son temps passé, ses pièces et la signature du client. Elle alimente la facture si l'acte est facturable, la marge du chantier, et l'historique du matériel concerné.
Oui, même si ce matériel n'a jamais été fiché dans un parc d'actifs. C'est ce qui permet de répondre à « vous êtes déjà venu pour cette machine ? » sans fouiller dans deux ans d'archives.
Non : intervention, rendez-vous, installation, maintenance, livraison et retour sont des types configurables et renommables, et vous pouvez en créer d'autres. Un métier qui parle de « visites » plutôt que d'« interventions » ne devrait pas avoir à traduire dans sa tête à chaque écran.
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