Atelier : une seule réception, une seule restitution, et des dossiers liés qui avancent ensemble

Une seule réception, une seule restitution

• Quand un dossier SAV a sa prise en charge, « Réceptionner » et « Restituer » ouvrent les gestes de la prise en charge, et le dossier SAV passe de lui-même à « Reçu » puis « Restitué », aux mêmes dates.
• Une restitution partielle est notée, et la prochaine action propose de restituer le reste du matériel.
• Si votre cycle de SAV refuse l'étape, rien n'est forcé : l'historique du dossier le dit.
• Tant qu'une prise en charge existe, le sélecteur d'étape du SAV ne pose plus « Reçu » ni « Restitué » à la main : ces étapes suivent ses gestes.

Les dossiers liés avancent ensemble

• Quand la dernière intervention d'un ticket est terminée, que le bien est rendu ou que le dossier SAV est clos, Klarvi propose de résoudre le ticket d'un clic et prévient son responsable. Il ne le ferme jamais seul.
• Un ticket annulé ou résolu alors qu'une intervention ou un bien reste en cours le signale, pour que rien ne soit oublié.

Ce que ça ne fait pas

• Le bandeau ne se met pas de côté : il reste affiché tant que la situation dure.