Supprimer mon compte

C'est la voie normale, et elle est immédiate : la suppression prend effet au moment où vous la confirmez.

1. Connectez-vous à Klarvi sur le site.
2. Ouvrez Paramètres → onglet Sécurité → Mes données personnelles.
3. Choisissez Supprimer mon compte et confirmez avec votre mot de passe.

Le mot de passe est demandé parce que l'opération est irréversible : elle ne doit pas tenir à une session laissée ouverte sur un appareil.

La même section permet d'exporter vos données personnelles avant de partir. Faites-le d'abord si vous en avez besoin : après la suppression, l'export n'est plus possible.

Commencez par réinitialiser votre mot de passe, puis suivez la marche ci-dessus.

Si l'adresse électronique du compte ne vous appartient plus, écrivez à contact@klarvi.fr depuis une adresse permettant de vous identifier. Nous répondons sous 30 jours au plus, comme le prévoit le RGPD, et en pratique bien avant.

• Votre identité : nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone.
• Vos moyens de connexion : mot de passe, double authentification, clés de sécurité, appareils de confiance, et toutes les sessions ouvertes.
• Votre nom partout où il avait été recopié dans l'activité : demandes, messages, prises en charge, mouvements de matériel. Il y est remplacé par « Membre supprimé ».

Après cette opération, le compte ne peut plus être utilisé, ni réactivé, ni rattaché à une nouvelle adresse.

Une entreprise ne peut pas effacer sa comptabilité parce qu'une personne s'en va. Trois choses subsistent donc, et elles ne vous nomment plus :

• Les factures, avoirs et écritures fiscales des entreprises concernées sont conservés 10 ans. C'est une obligation légale, expressément prévue par l'article 17.3.b du RGPD.
• Les journaux d'audit gardent l'identifiant technique des actions passées, sans votre nom ni votre adresse électronique. C'est ce qui permet de vérifier une chaîne d'écritures sans nommer personne.
• Les historiques opérationnels (demandes, messages, suivis) restent lisibles pour la traçabilité de l'activité de l'entreprise, votre nom y étant remplacé.

Si vous êtes le seul membre d'une entreprise qui porte des pièces comptables déjà validées, la suppression est refusée : ces pièces sont à conservation obligatoire et personne ne pourrait plus en répondre.

Deux issues, et Klarvi vous le dit au moment du refus : transmettre l'entreprise à un autre membre, ou nous écrire à contact@klarvi.fr pour organiser la reprise.

L'application Klarvi pour téléphone lit et modifie les données de votre compte, mais la suppression se fait sur le site, à l'adresse ci-dessus. Désinstaller l'application ne supprime pas le compte : elle ne fait que retirer l'accès depuis cet appareil, et les notifications qui lui étaient destinées cessent aussitôt.

Accès, rectification, limitation, opposition et portabilité s'exercent aux mêmes adresses. Le détail des traitements figure dans notre politique de confidentialité. Vous pouvez également saisir la CNIL.