Relances graduées : le bon ton, le montant du jour

Un ton par palier

• Dans Paramètres › Relance des impayés, chaque palier reçoit son ton : rappel courtois, relance ferme ou mise en demeure. Par défaut : courtois, puis ferme, puis mise en demeure. Le ton ne redescend jamais d'un palier à l'autre.
• Si vous aviez déjà allumé la relance, vos paliers restent des rappels courtois jusqu'à ce que vous en décidiez autrement.
• Chaque relance, même ferme, laisse sa porte de sortie au client qui a réglé entre-temps.

Rien ne part sans vous

• La relance automatique reste éteinte par défaut. Éteinte, les relances dues aujourd'hui sont préparées dans la liste « Relances à envoyer » : vous les envoyez, ou vous passez ce palier, d'un clic.
• Allumée, les rappels courtois et fermes partent chaque matin. Une mise en demeure ne part jamais seule : elle attend dans la même liste, et Klarvi vous prévient le jour où elle est due.

Le montant du jour, et le lien qui va avec

• Chaque relance réclame le reste dû du jour : règlements partiels, acomptes et avoirs déduits.
• Si vous avez ouvert le paiement en ligne d'une facture, la relance porte un bouton « Régler en ligne » au même montant. Un lien de paiement créé pour un montant qui n'est plus le bon est annulé et remplacé : votre client ne peut plus payer un montant périmé.

Pénalités de retard : pour vos clients professionnels

• Les relances fermes et les mises en demeure rappellent aux professionnels la clause déjà imprimée sur vos factures : pénalités à trois fois le taux d'intérêt légal, chiffrées à ce jour, et indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement (art. L441-10 et D441-5 du Code de commerce).
• D'un clic, ou automatiquement avec la mise en demeure si vous le choisissez, Klarvi prépare la facture de pénalités en brouillon, une seule par facture en retard. Vous la relisez, la validez et l'envoyez vous-même.
• Vos clients particuliers et les acheteurs publics ne reçoivent jamais ni pénalités ni indemnité.