Second œuvre : entretiens, attestations et droit de rétractation

Cette version outille le second œuvre de bout en bout : dépannage, entretien, visite technique et mise aux normes, jusqu’à la facture d’un particulier.

Interventions et attestations#

• Types d’intervention du métier : entretien de chaudière, entretien de pompe à chaleur ou de climatisation, visite technique et prise de cotes sont prêts selon votre métier, avec les relevés attendus par la réglementation.
• Attestation d’entretien de chaudière : en PDF, elle reprend mot pour mot les phrases imposées par l’arrêté du 15 septembre 2009, le CO mesuré, la classe énergétique de la chaudière et les solutions de remplacement. Elle se remet par courriel ou en main propre, et le geste « Remettre l’attestation » le trace au dossier.
• Fiche fluides frigorigènes : la fiche d’intervention reprend les rubriques du Cerfa 15497*04, l’équivalent CO2 et la périodicité du contrôle d’étanchéité ; elle se télécharge depuis la fiche d’intervention.
• Registre annuel des fluides : dans les rapports des interventions, en tableur, avec les opérations de l’année et les quantités chargées et récupérées par fluide.
• Consuel : l’électricien dispose d’une intervention Consuel ; le Consuel visé clôt l’étape correspondante de la mise aux normes.
• Forfait d’entretien : un entretien sans pièce se facture au forfait « Entretien annuel de chaudière » de votre catalogue.
• Bibliothèques d’ouvrages : plomberie, électricité, menuiserie et peinture étoffées ; trois nouvelles bibliothèques pour le chauffage et la climatisation, le carrelage, la plâtrerie et l’isolation.

Le parc d’appareils et les rappels#

• Prochain entretien : la fiche d’un appareil montre l’échéance de son prochain entretien et son état ; « Planifier l’entretien » crée l’intervention du bon type.
• Un rappel par appareil : chaque appareil du parc a son propre rappel, à son nom ; une intervention sur un autre appareil du même client ne le règle pas.
• Pompe à chaleur et climatisation : l’entretien revient à 24 mois, comme le prévoit le code de l’environnement.
• Fiche d’un appareil : elle ne s’ouvrait plus ; c’est corrigé.

Sur le terrain#

• Faire signer le client : le technicien fait signer le bon d’intervention sur son propre téléphone, depuis son espace.
• Mon camion : le technicien voit le stock du véhicule qui lui est confié et ce qui passe sous le seuil de réassort ; « Demander le réassort » envoie la liste de ce qui manque à l’employeur.
• Intervention ouverte depuis un dossier : elle reprend l’objet, le problème, le type d’intervention et la priorité en cas d’urgence ; une fois terminée, l’étape « Facture » ouvre directement sa facture.
• Visite technique : une fois faite, elle ne coche plus par erreur l’étape de la pose.

Devis aux particuliers : gratuit ou payant, lieu de signature#

• Devis gratuit ou payant : la mention prévue par l’arrêté du 24 janvier 2017 s’imprime sur les devis du bâtiment adressés à un particulier. Elle se règle une fois pour toute l’entreprise, depuis l’éditeur de devis : gratuit, ou payant avec son prix TTC et s’il est déduit des travaux. Un avertissement le rappelle tant qu’elle n’est pas réglée.
• Lieu de signature : chaque devis indique s’il est signé chez le client, à distance ou dans vos locaux, avec un choix par défaut pour l’entreprise.
• Droit de rétractation : signé chez le client ou à distance, le devis porte le délai de quatorze jours, ses modalités et ses effets, le coût d’une prestation commencée pendant le délai, et le formulaire type de rétractation sur une page à part. Signé dans vos locaux, rien n’est ajouté.
• Dépannage urgent : quand le client a lui-même demandé une intervention urgente, le devis applique l’exception prévue par la loi, limitée aux pièces et travaux strictement nécessaires.
• Avertissements : Klarvi signale un devis dont le lieu de signature reste à préciser, et un acompte demandé avant sept jours pour un devis signé hors de vos locaux.

La rétractation en ligne#

• Renoncer au contrat ici : un particulier qui a signé son devis en ligne peut se rétracter sur la page même où il l’a signé, pendant tout le délai légal, comme le prévoit le code de la consommation depuis le 19 juin 2026. Sa déclaration est préremplie et se valide par « Confirmer la rétractation ».
• Accusé de réception : le client reçoit un courriel qui reprend sa déclaration, sa date et son heure. L’entreprise est avertie, la rétractation apparaît sur la fiche du devis, et le devis ne peut plus être converti en facture.
• Annoncé sur le devis : un devis signé à distance mentionne cette possibilité.