Dépannage informatique et téléphonie : du comptoir au contrat
L’appareil confié se suit du comptoir à la restitution : diagnostic noté, code confié gardé en sécurité, devis avant réparation, facture née du devis. Et les contrats du dépanneur sont prêts : carnet de tickets, forfait mensuel, infogérance.
Les ateliers informatiques et les réparateurs de téléphones ont maintenant un parcours à leurs mots, de l’appareil posé sur le comptoir jusqu’au contrat de maintenance.
Au comptoir#
- La réception parle votre métier : accessoires laissés avec l’appareil, choix du client sur ses données, mot de passe ou code de déverrouillage. Ce que le dossier sait déjà est repris.
- Le code confié reste masqué, lisible par votre équipe seule, et s’efface tout seul quand l’appareil est rendu.
- La réserve « Données » s’imprime sur le bon de dépôt quand le client en a fait le choix.
- Un client neuf donne son téléphone à l’ouverture du dossier, pour être prévenu quand l’appareil est prêt.
- Le règlement propose la carte bancaire en premier, comme au comptoir.
Le diagnostic, puis le devis#
- Le diagnostic se note sur la prise en charge, dans le journal de l’appareil, et le client peut le lire.
- Le devis passe avant la réparation ; une fois accepté, « Facturer » le transforme en facture, sans ressaisie.
- Commander une pièce depuis la prise en charge prépare la commande fournisseur, et le dossier passe « En attente de pièce ».
- Prêter un appareil pendant la réparation se fait depuis le dossier.
Garantie et récupération de données#
- Un retour sous garantie est gratuit : Klarvi ne propose ni devis ni facture.
- La récupération de données se chiffre par paliers.
- Un appareil confié n’est rendu qu’une fois rendu : la facture émise ne fait plus passer l’étape de la restitution.
Les interventions et les contrats#
- Une intervention sans élément se facture à la prestation de votre catalogue selon le lieu (sur site, à distance, en atelier), et la facture se range dans le dossier.
- Le rapport à faire signer s’ouvre directement depuis l’étape du dossier.
- Trois modèles de contrat sont prêts : carnet de tickets (dix interventions décomptées), forfait mensuel de maintenance et infogérance. Le contrat naît de la formule choisie au dossier, à son nom.
Pour tous les métiers#
- Un devis partagé entre deux dossiers n’est facturé qu’une fois, et les deux dossiers voient la facture émise et réglée.
- Un devis déjà facturé, refusé ou périmé n’est plus proposé à ranger dans un autre dossier.