Délais : quand l'argent arrive, et où les dossiers attendent

Activez Temps de traitement & délais dans vos applications. L'application est comprise dans les offres Business et Groupe, comme les Indicateurs, et se lit sur la même période : ce mois-ci, ce trimestre, cet exercice, comparés à jour égal.

Quand l'argent arrive

• Le délai de paiement de vos clients, de l'émission de la facture au règlement reçu, pondéré par le montant : une grosse facture pèse plus qu'un petit acompte.
• La part réglée à l'échéance — une facture payée le jour même de son échéance est à l'heure — et le retard moyen des paiements tardifs.
• Le délai de recouvrement (DSO) : ce que vos clients vous doivent, rapporté à ce que vous facturez en moyenne par jour.
• Vos retards par tranche de trente jours, à ce jour, et leur part dans le chiffre d'affaires de l'exercice — la présentation du rapport de gestion.

Combien de temps prennent vos dossiers

• Première réponse et résolution des demandes, résolution et ponctualité des interventions, diagnostic et restitution du SAV, restitution des prises en charge, confirmation des bons de commande.
• La médiane et le 75ᵉ centile, pas seulement une moyenne : quarante demandes réglées dans l'heure et une oubliée un mois ne font pas « dix-huit heures en moyenne ».
• Les mêmes délais que les pages Rapports de chaque application : ils sont calculés au même endroit.

Où les dossiers attendent

• Pour chaque type de dossier — demandes, interventions, prises en charge, SAV, cartes Kanban, affaires, fabrication, devis… — le temps passé dans chaque étape, et les dossiers qui y sont encore.
• L'étape la plus lente est signalée : c'est là que le temps se perd.

Qui voit quoi

• Chaque bloc n'apparaît qu'aux personnes qui peuvent déjà consulter sa source : les délais de paiement demandent l'accès aux factures, ceux des demandes l'accès aux demandes.
• Le rôle Comptable consulte les délais.