L'appel
La demande est saisie en trente secondes : qui, où, quoi, et le degré d'urgence. Elle prend sa place dans la journée.
Par métier
Plombiers et chauffagistes
Publié le 4 septembre 20266 min de lecture
L'urgence facturée le soir même, le chantier chiffré poste par poste, la TVA à taux réduit justifiée et les contrats d'entretien reconduits.
Klarvi tient les trois activités d'un plombier chauffagiste sans les mélanger : l'intervention d'urgence saisie sur place avec son déplacement, ses heures et ses pièces, le devis de rénovation détaillé poste par poste avec un taux de TVA par ligne, et le contrat d'entretien qui produit sa visite et sa facture à l'échéance.
Cinq points qui coûtent, chez un plombier
Une entreprise de plomberie vit deux journées en une. Le matin, le téléphone sonne pour une fuite sous un évier ou une chaudière qui ne redémarre pas : il faut y aller, et la facture doit partir avant que le client n'oublie le prix annoncé. L'après-midi, une visite pour une salle de bains complète : relevé, choix des équipements, trois pages de postes à chiffrer avec des références de fournisseur et des taux de TVA qui ne sont pas tous les mêmes.
S'ajoute une troisième activité, plus discrète et plus rentable que les deux autres : l'entretien. Une chaudière visitée chaque année, un adoucisseur contrôlé, une pompe à chaleur suivie. Ce parc-là ne se rappelle pas à vous : il se perd si personne ne tient l'échéancier. Beaucoup d'entreprises découvrent au bout de trois ans qu'elles ont facturé la moitié des visites qu'elles auraient dû faire.
Ces trois activités se disputent les mêmes heures, et c'est là que le résultat se décide. Une journée passée en dépannage rapporte tout de suite mais ne construit rien ; une journée de chantier construit mais ne rentre qu'au solde ; une visite d'entretien ne rapporte presque rien le jour même et beaucoup sur cinq ans. Sans un endroit unique où ces trois flux se voient ensemble, l'arbitrage se fait au téléphone, dans l'ordre des appels reçus.
Deux activités, deux façons de facturer
| Ce qui change | Dépannage | Chantier planifié |
|---|---|---|
| Ce qui déclenche | Un appel, souvent le jour même | Une visite et un devis signé |
| Le document d'entrée | Un ordre d'intervention | Un devis détaillé par poste |
| L'avance de trésorerie | Aucune : on encaisse à la fin | Un acompte demandé dès la signature |
| La facture | Une seule, à la fin de l'intervention | Acompte, situations puis solde |
| Le délai de règlement | Immédiat, par lien de paiement | À l'échéance convenue, avec relance |
| Ce qui se mesure | Le taux horaire réellement obtenu | La marge du chantier, pièces comprises |
Ce que la plomberie impose, et que le logiciel doit porter
- Un devis écrit avant d'intervenir, pour les activités de dépannage, de réparation et d'entretien que la réglementation vise
- La TVA à 10 % sur l'amélioration et l'entretien d'un logement achevé depuis plus de deux ans, à 5,5 % sur la rénovation énergétique
- La justification par le client des conditions du taux réduit, conservée avec la facture
- L'autoliquidation de la TVA lorsque vous intervenez en sous-traitance pour une entreprise principale
- L'assurance de responsabilité décennale, mentionnée sur les devis et sur les factures
- L'attestation de capacité exigée pour manipuler des fluides frigorigènes, si vous posez des pompes à chaleur ou de la climatisation
- La qualification RGE lorsque votre client sollicite une aide à la rénovation énergétique
Sources
Ce que cette page n'est pas
Les règles rappelées ici sont celles du métier, à la date de dernière vérification de cette page. Elles ne constituent pas un conseil juridique ou fiscal personnalisé : une situation particulière se tranche avec un professionnel du chiffre ou du droit.
- 1.Devis obligatoire : activités concernées — Service-Public Entreprendre — consulté le 4 septembre 2026
- 2.Taux de TVA pour les travaux de rénovation d'un logement — Service-Public Entreprendre — consulté le 4 septembre 2026
- 3.Autoliquidation de la TVA en cas de sous-traitance dans le BTP — Service-Public Entreprendre — consulté le 4 septembre 2026
- 4.Garantie décennale des constructeurs — Service-Public Entreprendre — consulté le 4 septembre 2026
- 5.Obtenir le label RGE — Service-Public Entreprendre — consulté le 4 septembre 2026
Une urgence, de l'appel au règlement
Le déplacement
L'adresse s'ouvre dans la carte, et l'historique du logement remonte : ce qui a déjà été posé, ce qui a déjà lâché.
L'intervention
Heures, déplacement et pièces se pointent sur place. Une photo du raccordement avant de refermer, et le rapport est constitué.
La signature
Le client signe le rapport sur l'écran du téléphone. Ce qu'il a validé est horodaté, avec l'empreinte du document.
La facture
L'intervention devient facture sans ressaisie, avec un lien de paiement. L'encaissement se rapproche tout seul de la pièce.
Ce qu'on active, et ce qu'on laisse éteint
Sur le coût : un plombier seul qui facture, fait signer ses devis et suit ses interventions tient dans l'offre gratuite, conformité 2026 comprise, sans plafond de factures. Ce qui fait franchir un palier, c'est l'arrivée du deuxième compagnon, la liaison bancaire et le stock embarqué — autrement dit le moment où l'entreprise cesse d'être un homme et un camion.
Quatre pertes que personne ne compte
Le déplacement offert
Le trajet d'une urgence est un coût réel. S'il n'est pas une ligne du barème repris sur chaque intervention, il est offert — et il l'est plusieurs fois par semaine.
L'entretien qui s'éteint
Une chaudière visitée une année et oubliée la suivante est un client perdu, sans résiliation et sans que rien ne le signale.
La pièce jamais refacturée
Un mitigeur ou un groupe de sécurité sorti du camion et absent de la facture : la marge du dépannage part par lignes de quinze euros.
Le devis sans relance
Un devis de salle de bains laissé sans nouvelle à quinze jours se perd. Le suivi accepté, refusé ou expiré est ce qui le transforme en commande.
À lire ensuite
Questions fréquentes
Questions fréquentes
Oui. L'intervention porte déjà le déplacement, les heures et les pièces consommées : la facture s'en déduit sans ressaisie, et le lien de paiement peut être envoyé avant que vous ne repartiez. C'est ce qui change le plus le délai d'encaissement d'une activité de dépannage.
Le taux se pose sur chaque ligne, pas sur le document. Une même facture peut donc porter de la main-d'œuvre à taux réduit et un équipement au taux normal, avec une ventilation correcte au moment de la déclaration.
Le contrat décrit la prestation due, sa périodicité, son prix et son préavis. La visite à venir est engendrée à l'avance, l'échéance de reconduction est surveillée, et la facture suit la visite réalisée plutôt que le calendrier théorique.
La réglementation impose un devis écrit avant intervention pour certaines activités de dépannage, de réparation et d'entretien, au-delà d'un seuil de prix. La fiche officielle citée plus haut donne la liste des activités concernées ; votre organisation professionnelle vous dira comment elle s'applique à votre cas.
Le barème porte vos majorations : déplacement de nuit, week-end, jour férié. Elles se posent sur l'intervention au moment de la saisie, et se retrouvent telles quelles sur la facture. L'important est qu'elles soient annoncées avant le départ, ce que permet un devis établi depuis le téléphone.
Oui, si l'installation a été rattachée au logement comme un bien suivi : marque, modèle, date de pose, pièces changées depuis. C'est ce qui permet de partir avec la bonne pièce plutôt que de faire un premier déplacement pour regarder.
Prêt à simplifier votre gestion ?
L'offre gratuite permanente suffit pour commencer : devis et factures illimités, conformité 2026 incluse, sans carte bancaire.
Newsletter
Suivez le lancement de Klarvi
Nouveautés, conseils de gestion et grandes étapes (dont l'ouverture de la bêta publique) directement dans votre boîte mail. Une newsletter, sans spam.
Désinscription en 1 clic · Données hébergées en France · Aucun spam