La couverture
Le moteur présente les contrats et garanties qui s'appliquent au bien concerné, avec leur périmètre. La décision de couvrir ou non est prise, puis tracée.
Fonctionnalité
Contrats, garanties et service après-vente
Publié le 27 août 2026Mis à jour le 4 septembre 20263 min de lecture
Engagements récurrents avec surveillance des préavis, garanties rattachées aux biens vendus, et dossiers de SAV distincts des interventions.
Klarvi tient les contrats et engagements récurrents avec la surveillance de leurs préavis et de leurs échéances, les garanties rattachées aux biens vendus ou installés, et des dossiers de service après-vente distincts des interventions. Le moteur ne retient jamais une couverture en silence : il présente celles qui s'appliquent et trace la décision.
Le cycle après-vente, de bout en bout
Trois objets se ressemblent et ne font pas le même travail. Le contrat décrit un accord : périmètre, prestations incluses, forfait, engagement, échéances. La garantie couvre un bien précis pendant une durée. Le dossier de SAV suit un problème, de sa déclaration à sa résolution.
Ce qui coûte, c'est de les confondre. Une intervention lancée sans regarder ce qui la couvre finit facturée à tort ou pas facturée du tout, et dans les deux cas le litige se règle six semaines plus tard, au téléphone.
Le diagnostic
Ce qui a été constaté, sur quel matériel, par qui. La panne est décrite avant qu'on engage la réparation.
La réparation ou le retour fournisseur
Réparation sur place, en atelier, ou renvoi au fournisseur : chaque branche a son suivi, et le client sait laquelle est en cours.
La restitution
Le bien revient à son propriétaire, avec la trace de ce qui a été fait et de ce qui a été facturé ou non.
Ce que la surveillance des échéances évite
Le préavis manqué
Un contrat à reconduction tacite se surveille : le préavis se signale avant, pas le mois suivant.
Ce qu'un contrat doit dire pour être exploitable
- Le périmètre : ce qui est inclus, et surtout ce qui ne l'est pas
- La durée, la reconduction et le préavis de résiliation
- Les prestations comprises, avec leur nombre ou leur fréquence
- Le mode de facturation : forfait, à l'usage, ou les deux
- Le délai d'intervention promis, et sur quelles plages horaires
Un contrat qui ne dit pas ce qu'il exclut se règle au cas par cas, c'est-à-dire à l'humeur du moment et au poids du client. La surveillance des échéances ne sert donc pas seulement à ne pas rater une reconduction : elle sert à relire, une fois par an, un texte qu'on a signé en trois minutes et appliqué pendant trente-six mois.
C'est aussi ce qui rend le service après-vente supportable. Quand la couverture est écrite et rattachée au bien, la conversation avec le client porte sur la panne, pas sur qui paie.
Questions fréquentes
Questions fréquentes
Non. Le contrat décrit ce qui est dû, à qui et jusqu'à quand ; la facturation récurrente émet les pièces. Un contrat peut n'entraîner aucune facture périodique — une garantie étendue, par exemple — et une facture récurrente peut exister sans contrat.
Oui, quand le bien en porte un. L'historique se retrouve alors par ce numéro, y compris pour un matériel qui n'avait jamais été fiché dans le parc.
Il peut l'être, et c'est justement la décision que le module rend explicite : ce qui est couvert, ce qui ne l'est pas, et pourquoi. La trace de cette décision est ce qui protège la relation le jour où elle est contestée, six mois plus tard, par quelqu'un qui n'était pas là.
La date de fin et la durée de préavis se déclarent sur le contrat ; l'échéance se signale avant le point de non-retour, pas après. C'est le seul moyen de reprendre une négociation qui, sinon, se rejoue automatiquement pour un an.
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