Vos clients prennent rendez-vous en ligne

Depuis Agenda › Rendez-vous en ligne, ouvrez votre page de réservation. Elle a son adresse, à diffuser sur votre site, votre fiche d’établissement ou votre signature de courriel.

Ce que voit votre client

• La liste de vos prestations, avec leur durée et, si vous le souhaitez, leur prix.
• Les créneaux réellement libres, semaine par semaine : ils tiennent compte de vos horaires, des jours fériés, et de ce qui occupe déjà l’agenda.
• Un formulaire court : prénom, nom, adresse e-mail, téléphone si vous le demandez, et un message.
• Une confirmation par courriel, avec l’invitation à ajouter à son agenda, puis un rappel la veille.
• Un lien pour annuler en ligne jusqu’au délai que vous fixez.

Ce qui se passe de votre côté

• Le rendez-vous se place à l’agenda, affecté à la personne qui réalise la prestation — la moins chargée ce jour-là quand plusieurs peuvent la faire.
• Un créneau ne se réserve qu’une fois : deux clients qui valident la même heure à la même seconde ne l’obtiennent pas tous les deux.
• Les rendez-vous, les interventions et les absences du planning retirent les créneaux concernés.
• La fiche client est retrouvée par son adresse e-mail, ou créée comme prospect.
• Vous pouvez confirmer chaque demande avant qu’elle ne soit acquise, refuser, ou annuler en indiquant un motif : le client est prévenu à chaque fois.
• Déplacer, annuler ou supprimer à l’agenda un rendez-vous à venir prévient aussi le client ; corriger après coup un rendez-vous passé ne lui écrit rien.
• Les réponses de vos clients arrivent à l’adresse de votre entreprise, pas à une adresse sans lecteur.

Ce que la prise de rendez-vous ne fait pas

• Pas d’acompte à la réservation, et pas de SMS : tout part par courriel.
• Les créneaux suivent les horaires de la page, pas le planning de chaque personne : seuls ses rendez-vous, ses interventions et ses absences les retirent.
• La page ne s’intègre pas encore dans votre propre site : elle s’ouvre par son lien.

Et pour la relance des impayés

La relance automatique des factures échues invite votre client à « répondre directement » : sa réponse arrive désormais à l’adresse de votre entreprise. Et un envoi en panne ne suspend plus les relances des autres factures jusqu’au lendemain.