Demandez l'avis de vos clients après chaque prestation

Activez Satisfaction & avis dans vos applications, puis réglez l'envoi depuis Satisfaction & avis › Réglages. L'envoi automatique est éteint tant que vous ne l'avez pas allumé.

Quand la demande part

• Après une facture réglée, un rendez-vous passé à l'agenda, un bien restitué ou une intervention terminée : vous choisissez les moments qui vous concernent.
• Le jour même, le lendemain ou quelques jours après, selon votre réglage.
• Au plus une fois par client sur la période choisie : un client régulier ne reçoit pas une demande à chaque visite.
• Vous pouvez aussi demander un avis à la main à un client, pour une prestation que vous nommez.

Ce que reçoit votre client

• Un courriel à votre nom : il choisit une note de 1 à 5 en un clic, puis ajoute un commentaire s'il le souhaite.
• Ses réponses vous parviennent, et ne sont publiées nulle part.
• S'il vous répond par courriel, sa réponse arrive à l'adresse de votre entreprise.
• Chaque demande porte un lien pour ne plus en recevoir. Ce choix est retenu dans la durée.

Ce que vous voyez

• Le taux de réponse, la note moyenne et la répartition des notes, sur 30 jours, 90 jours ou 12 mois.
• Une alerte quand une note est sous le seuil que vous fixez, et la liste des réponses à traiter.
• Pour chaque réponse traitée : qui l'a traitée, quand, et ce qui a été fait.

Un message de suivi, pas une publicité

Une demande d'avis envoyée à vos clients après une prestation ne demande pas leur consentement préalable, tant qu'elle ne vend rien. Klarvi refuse donc un mot d'accompagnement qui contient une remise, un code promo ou un cadeau contre un avis. Les clients opposés à la prospection ne reçoivent pas non plus de demande d'avis.

Ce que l'application ne fait pas

• Pas d'affichage des avis sur un site, et pas d'envoi par SMS.
• Pas de relance d'une demande restée sans réponse.
• Les demandes et leurs réponses sont effacées au bout de trois ans.