Vos clients peuvent enfin vous écrire depuis leur téléphone

Depuis l'application mobile, un client pouvait consulter ses factures, ses devis, ses rendez-vous et ses interventions. Il ne pouvait rien vous dire. Constater une panne un dimanche soir voulait dire ouvrir un ordinateur, ou vous téléphoner le lendemain.

Il ouvre une demande en trois questions

De quoi il s'agit, à quelle adresse, et ce qui se passe. Les deux premières sont facultatives : une demande n'a besoin que de quelques mots. Elle vous arrive immédiatement, exactement comme une demande ouverte depuis votre espace client sur le site.

• Vous gardez la main : si vous n'ouvrez pas les demandes en ligne dans vos paramètres, le bouton n'apparaît pas chez lui.
• Il ne choisit pas la priorité. La criticité vous appartient, et l'application ne lui donne pas l'illusion du contraire.
• Il ne choisit que ce que vous exposez : vos types de demande et vos catégories marqués visibles au portail, et ses propres adresses.

Il répond dans le fil

La conversation est la même des deux côtés : ce que vous lui écrivez, ce qu'il vous répond. Ses messages arrivent dans la demande, votre responsable et vos observateurs sont prévenus, et vos règles d'automatisation « réponse client » se déclenchent normalement.

Il vous dit si c'est réglé

Quand vous marquez une demande comme résolue, il voit deux boutons : « C'est réglé », ou « Le problème persiste ». Le premier clôture le dossier, le second le rouvre et vous prévient.

Il ne choisit jamais un statut. Il dit ce qu'il constate, et c'est votre cycle qui décide de l'étape correspondante, avec vos propres libellés. S'il voit « Chez le fournisseur » plutôt que « En attente », c'est parce que c'est le mot que vous avez choisi.

Il répond à vos propositions de SAV

Un devis de réparation hors garantie qui attend son accord apparaît sur son écran d'accueil, avec ce que vous proposez et ce qui reste à sa charge. Il accepte ou refuse en deux touchers, et peut ajouter un mot.

Ce que cela ne change pas

• Vos paramètres décident de tout : modules Demandes et Après-vente, ouverture des demandes en ligne, confirmation de résolution par le client, visibilité de chaque dossier.
• Un client ne voit que ses propres lignes, comme sur le site : ni vos autres clients, ni vos demandes internes, ni votre organisation.
• Rien n'est un second chemin. Une demande ouverte depuis un téléphone passe par les mêmes contrôles, écrit le même journal et déclenche les mêmes avis qu'une demande ouverte depuis le site.