Le service après-vente, de la panne à la restitution

Un client rapporte un matériel, signale une panne, renvoie un produit. Jusqu'ici, il fallait suivre ça dans un cahier, un tableur ou de tête. Klarvi ouvre désormais un dossier après-vente qui porte tout le parcours : la vérification de la garantie, le diagnostic, la décision, la réparation ou le retour au fournisseur, le contrôle, puis la restitution.

Trois informations suffisent pour ouvrir un dossier

Le client, l'objet concerné, le motif. Tout le reste se complète ensuite, et seulement si votre métier en a besoin.

Mieux : tapez ce que vous avez sous les yeux, un numéro de série, un numéro de facture, un modèle, et Klarvi retrouve le produit, le client, la facture d'origine et la garantie associée. Vous ne ressaisissez plus ce que le logiciel sait déjà.

Vous savez toujours quoi faire maintenant

Chaque dossier affiche une seule action, celle qui débloque la suite : vérifier la garantie, réceptionner le matériel, faire le diagnostic, établir un devis, réparer, contrôler, restituer. Et quand la balle n'est plus dans votre camp, Klarvi le dit au lieu de vous proposer une action impossible : « le fournisseur n'a pas répondu depuis dix jours ».

Le dossier relie, il ne remplace rien

• La prise en charge garde la trace du matériel confié, son état d'entrée, ses photos et sa restitution signée.
• L'intervention porte la réparation, avec le temps passé et les pièces.
• Les pièces sortent de votre stock existant, avec leur coût réel.
• Le devis, la facture et l'avoir sont des pièces normales, avec la même numérotation et les mêmes garanties de conformité.

Chaque métier a son propre parcours

Neuf types de dossier sont proposés au départ : réparation en atelier, retour de produit, panne sur site, retour fournisseur, SAV électronique, maintenance corrective, reprise de prestation, matériel loué. Chacun décide de ce qui apparaît à l'écran : un retour de marchandise n'a ni diagnostic technique ni retour fournisseur, et son dossier ne les montre pas.

Vous renommez tout, vous créez les vôtres, vous écrivez vos checklists et vos champs de diagnostic. Rien n'est figé dans le logiciel.

Votre client suit son dossier

Depuis son espace, il déclare un problème, suit l'avancement avec vos mots à vous, répond quand vous attendez une information, valide un devis, et voit quand son matériel est prêt.