Les retours fournisseur ne se perdent plus

Quand la prise en charge relève du fabricant ou du fournisseur, votre client attend et vous aussi. Sans suivi, c'est lui qui vous relance, et vous n'avez rien à lui répondre.

Un retour suivi comme un dossier

Vous ouvrez le retour depuis le dossier après-vente. Klarvi lui donne une référence, celle qui part sur le colis. Vous suivez la demande, l'autorisation, l'expédition avec son numéro de suivi, la réception chez le garant, puis le résultat : réparé, remplacé, avoir, ou refusé.

Le numéro d'autorisation du fournisseur reste facultatif : beaucoup de retours partent sans, et ce n'est pas une raison pour bloquer votre travail.

La relance ne dépend plus de votre mémoire

Passé le délai que vous fixez, Klarvi vous signale les retours restés sans réponse. Une seule fois par palier, pas tous les jours.

Vous savez enfin ce que le service après-vente vous coûte

Un dossier sous garantie coûte de l'argent et n'en rapporte aucun. C'est précisément ce qu'un suivi de facturation ne montre jamais. Les rapports du SAV donnent le coût réel de vos garanties, ce que vous récupérez en avoirs fournisseur, les produits qui reviennent le plus souvent, les fournisseurs qui acceptent vraiment leurs retours et en combien de temps, et vos délais moyens.