Vos clients ouvrent et suivent leurs demandes en ligne

L'espace client gagne une rubrique « Mes demandes ». Votre client y décrit son besoin en trois champs, choisit éventuellement le site concerné, et sa demande arrive directement dans votre liste, identifiée comme venant du portail.

Il suit, il répond, il confirme

• Il voit l'avancement avec vos mots : si vous avez appelé une étape « En attente de pièce », c'est ce qu'il lit.
• Il peut répondre dans le fil de discussion et consulter les documents que vous lui partagez.
• Quand vous marquez la demande comme résolue, il confirme que c'est réglé ou signale que le problème persiste, ce qui rouvre le dossier.
• Vous pouvez lui demander son avis après résolution, si vous le souhaitez.

Ce qu'il ne voit jamais

Vos notes internes, le nom du technicien affecté, l'équipe, vos engagements de délai et votre historique de travail restent invisibles. Une demande peut aussi être marquée comme confidentielle : elle disparaît alors complètement de son espace.