Ce que vous expliquez deux fois par mois mérite d’être écrit

Deux applications annoncées « en préparation » deviennent disponibles aujourd’hui : Wiki technique interne et Modèles & réponses types.

Le wiki interne : ce que votre entreprise sait faire

Le montage d’un ensemble, la marche à suivre d’un dépannage, la consigne de sécurité sur un chantier, le réglage qui ne se devine pas. Écrit une fois, retrouvé par tous — y compris par celui qui arrive lundi.

Les réponses types : ce que vous retapez sans cesse

La relance d’un impayé, les conditions d’une intervention, la réponse à la question qu’on vous pose chaque semaine. Écrites une fois, copiées en un clic, avec un compteur qui vous dit lesquelles servent vraiment.

Ce que les deux ont en commun

• La recherche porte sur le texte entier, pas seulement sur les titres. Vous cherchez « joint torique », pas le nom qu’un collègue a donné à sa fiche il y a huit mois — et la loupe de l’application les trouve aussi.
• Chaque version précédente est conservée, avec son auteur et sa date. C’est ce qui permet de corriger une procédure sans craindre d’effacer ce qu’elle disait.
• Le rangement par catégorie et l’épinglage des fiches essentielles, qui remontent en tête.
• L’archivage plutôt que la suppression. Une procédure qu’une équipe a suivie deux ans explique des gestes déjà faits sur des chantiers : elle sort des listes sans sortir de l’histoire. La suppression définitive reste possible, après archivage.

Deux applications, un seul moteur

Ce qu’elles ne font pas encore

Pas de variables du type « {{client}} ». Une réponse type est du texte : un champ non résolu qui partirait chez un client serait pire que pas de modèle du tout. Et la copie passe par le presse-papiers — l’insertion directe dans une facture ou un compte rendu viendra ensuite.

Enfin, se servir d’une réponse type ne demande que la lecture : la copier n’est pas la changer. Exiger le droit de gérer la bibliothèque l’aurait fermée à ceux qui écrivent aux clients, c’est-à-dire à tout le monde sauf celui qui l’a rédigée.