Le service après-vente, l'objet à la main

Un dossier de service après-vente se pilote assis : on rédige un devis, on ventile des lignes, on organise un retour fournisseur. Mais il se vit debout, l'objet à la main : on le reçoit, on l'ouvre, on le répare, on le contrôle, on le rend.

Jusqu'ici, l'application mobile ne montrait le SAV que du côté de vos clients. Chacun de ces gestes se notait donc sur un papier, pour être ressaisi le soir.

Ce qui est sur l'établi

Quatre listes, qui répondent chacune à une question qu'on se pose vraiment dans un atelier :

• À l'atelier : ce qui est physiquement là et attend un geste
• Prêts : ce qui est réparé et attend son client
• Ça coince : ce qui est en retard ou immobile
• Les miens : les dossiers dont vous êtes responsable

Chaque ligne porte le nom de l'objet et ce qu'il faut faire ensuite. Pas son état : « en diagnostic » dit où l'on en est, « contrôler avant restitution » dit où poser la main.

Faire avancer un dossier

Sur la fiche, un seul bouton : l'étape suivante. Réceptionner, diagnostiquer, réparer, contrôler, déclarer prêt, restituer, clôturer. Le client est prévenu exactement comme depuis klarvi.fr.

La garantie, devant le client

« Est-ce sous garantie ? » se pose au moment où l'appareil arrive, pas le soir au bureau : c'est cette réponse qui décide si le client paiera.

L'application interroge vos garanties et vous montre les couvertures possibles avec leurs raisons : même numéro de série, facture d'origine retrouvée, contrat en cours. Elle montre aussi celles qui ont été écartées, et pourquoi, c'est ce qu'on cherche quand un client affirme que son matériel est couvert.

Vos notifications mènent enfin quelque part

Neuf genres d'avis parlaient déjà de vos dossiers SAV, un dossier créé, un matériel prêt, une garantie qui expire. Les toucher ouvrait la liste des notifications, faute d'écran. Ils ouvrent maintenant le dossier dont ils parlent.