Dire que quelque chose ne va pas, depuis l'application

L'application mobile n'avait aucun moyen de dire qu'un écran se bloque ou de demander comment faire. Il fallait rentrer au bureau. Un guichet s'ouvre dans le profil, sous « Aide et signalements ».

Deux portes, et elles ne mènent pas au même endroit

« Quelque chose ne marche pas » dépose un signalement dans le suivi des anomalies, que d'autres peuvent confirmer. « J'ai une question » ouvre un fil d'assistance auquel nous répondons directement. Vous choisissez, Klarvi ne devine pas.

Vos demandes et vos signalements en cours sont listés dessous, et vous pouvez répondre dans un fil sans quitter l'application.

Le problème est peut-être déjà connu

Pendant que vous écrivez, Klarvi cherche les signalements qui ressemblent au vôtre. S'il en trouve un, il vous propose de dire que vous le rencontrez aussi plutôt que d'en créer un second.

Votre version part avec le signalement

La version de l'application, votre système et votre langue sont joints automatiquement : ce sont les informations qui permettent de reproduire un défaut, et personne ne devrait avoir à les chercher.

Signaler un défaut est possible avec toutes les offres, y compris Découverte. L'assistance par ticket, elle, reste incluse à partir de l'offre Pro.