Nouveauté 2026.09jeudi 10 septembre 2026

Répondre aux demandes et suivre le service après vente

La file des demandes et les dossiers de SAV se traitent depuis le téléphone : ouvrir, répondre, diagnostiquer, décider, clore.

Vos clients pouvaient déjà ouvrir une demande, y répondre et la clore depuis leur téléphone. Vous, non. La boucle se refermait chez le client et s'arrêtait chez vous.

Les demandes

Ouvrir une demande, la corriger, l'affecter à quelqu'un.
Répondre au demandeur, et changer le statut en le prévenant.

Le service après vente

Ouvrir un dossier, poser un diagnostic, prendre une décision sur le sort de l'objet.
Poser les pièces et la main d'oeuvre, puis clore, refuser ou annuler.

Le SAV distingue neuf droits différents : diagnostiquer, vérifier une garantie, décider, chiffrer, clore. Chacun se donne séparément, et l'application n'affiche que les gestes que vous avez.

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