Une page introuvable ne vous fait plus sortir de Klarvi

Quand une adresse ne menait nulle part, Klarvi affichait la page d’erreur de son site public. Votre menu disparaissait, l’entreprise ouverte avec, et les seules portes de sortie proposées étaient nos pages de présentation et nos tarifs. Cela arrivait plus souvent qu’on ne le croit : une facture supprimée, un lien reçu par courriel il y a six mois, une rubrique que vous aviez refermée depuis.

C’était vrai partout, et pas seulement chez vous : dans l’espace client de vos clients, dans le portail de vos salariés, et dans la base de connaissances.

Ce qui change

• Vous restez chez vous. La page s’affiche à l’intérieur de votre espace : le menu, l’entreprise ouverte et la barre du haut ne bougent pas.
• La sortie proposée fonctionne. Sur l’espace client et le portail salarié, qui vivent sur leur propre adresse, les liens de cette page renvoyaient en réalité à la même page introuvable. Quatre sur cinq tournaient en rond.
• Vos clients ne voient plus notre catalogue. Un client qui ouvrait une rubrique que vous n’avez pas activée tombait sur nos fonctionnalités et nos tarifs. Il lit désormais un message neutre, dans votre espace, qui le renvoie à son accueil.
• On dit ce qui a pu se passer. Dans l’espace de gestion, la page rappelle qu’une pièce introuvable appartient parfois à une autre entité que celle ouverte en ce moment. C’est la cause la plus fréquente quand on travaille sur plusieurs sociétés.

Et pendant que la page charge

• L’espace client, le portail salarié et la console ne montraient rien du tout entre le moment où l’on touche une entrée du menu et celui où l’écran s’affiche. Sur un téléphone en 4G, on croyait que rien n’avait été enregistré, et on touchait une deuxième fois.
• Ils dessinent maintenant la forme de la page à venir, et l’espace de gestion aussi, à la place de la roue qui tournait au milieu du vide. Le contenu ne saute plus quand il arrive.