« Où est mon colis ? », répondez sans rentrer au bureau

Un colis est le seul objet de votre entreprise que le destinataire suit lui-même. Il appelle quand il ne reçoit rien, et la réponse demandait jusqu'ici de rentrer, d'ouvrir le site du transporteur et de retrouver un numéro.

L'application mobile ouvre Expéditions : vos envois, leur suivi, et les deux gestes qui règlent l'appel.

Ce que vous y lisez

• La recherche part du numéro de suivi : c'est celui que le client vous lit au téléphone.
• Chaque statut est accompagné de la date à laquelle il a été vérifié. « En transit » n'a pas le même sens selon qu'il date d'une heure ou d'avant-hier.
• Le filtre « Ça coince » réunit les incidents, les retours expéditeur et les colis partis depuis plus d'une semaine.

Les deux gestes

• Actualiser interroge le transporteur à l'instant, pendant que le client est en ligne.
• Envoyer le suivi transmet le lien du transporteur par message : le client se débrouille seul la fois d'après.