Une demande qui devient une intervention emporte tout son contexte

Transformer une demande en intervention ne reprenait que le client, le contact, le site du client et l'actif. Tout le reste restait sur le quai, et il fallait le ressaisir.

Ce qui suit maintenant la pièce

• L'activité de rattachement : l'intervention relève du métier de la demande, et non de celui sélectionné à l'écran au moment du clic.
• Le site de votre entreprise qui traite l'affaire.
• Le contrat qui la couvre, et le dossier SAV dont elle relève.
• L'échéance promise au client.
• La visibilité côté client : ce qui était masqué le reste.

Les mêmes règles valent pour une intervention née d'une prise en charge ou d'un dossier après-vente, et pour un devis créé depuis une demande.

Le type d'intervention se déclare une fois

Chaque type de demande peut désigner le type d'intervention qu'il ouvre, comme le SAV le faisait déjà. L'intervention naît alors avec sa checklist, sa durée prévue et son cycle de statuts, au lieu d'arriver nue. Cela se règle dans les paramètres des demandes, sur la ligne de chaque type.

Un seul créneau pour un seul déplacement

Planifier une demande qui avait déjà une intervention créait un second rendez-vous : deux blocs dans l'agenda pour le même travail, que plus rien ne resynchronisait ensuite. Désormais, si la demande a une intervention en cours, c'est elle qui est planifiée, et l'agenda n'en reçoit que le reflet.