--- title: "Logiciel de gestion pour serrurier métallier" description: "Deux métiers en un : le dépannage encadré par un devis écrit et un droit de rétractation, et l'atelier qui fabrique sur mesure avant de poser." section: "Par métier" product: "Klarvi" source: "https://klarvi.fr/solutions/serrurier-metallier" documentation: "https://wiki.klarvi.fr" published: "2026-09-04" updated: "2026-09-04" language: "fr-FR" --- # Serruriers et métalliers Deux métiers en un : le dépannage encadré par un devis écrit et un droit de rétractation, et l'atelier qui fabrique sur mesure avant de poser. Le dépannage à domicile est l'une des activités les plus encadrées du bâtiment, et l'atelier de métallerie l'une des moins standardisables. Vous faites les deux, souvent le même jour. > Klarvi tient les deux moitiés du métier : le dépannage, avec un devis écrit avant intervention, l'information du client sur son droit de rétractation et une facture émise sur place ; et l'atelier, avec la fiche technique de l'ouvrage, l'ordre de fabrication, la matière consommée et le coût de revient constaté. Une entreprise de serrurerie-métallerie mène deux activités qui n'ont rien en commun sauf l'acier. La première est l'urgence : une porte claquée, un cylindre forcé, un rideau métallique bloqué. Elle se traite dans l'heure, chez un particulier, et se déroule dans un cadre juridique inhabituellement strict — parce que ce cadre a été construit précisément pour protéger le client d'un dépannage abusif. La seconde est l'atelier : un garde-corps, un portail, un escalier, une grille sur mesure. Là, tout change de rythme. On relève des cotes, on dessine, on débite, on soude, on traite, on pose trois semaines plus tard. Le coût de revient dépend de la matière achetée d'avance et d'heures d'atelier que personne ne facture au client à l'heure. Ce sont deux métiers, deux trésoreries, et deux façons de perdre de l'argent. Ces deux activités ne se financent pas de la même façon, et c'est ce qui rend l'équilibre délicat. Le dépannage encaisse le jour même et fait vivre l'entreprise au quotidien ; l'atelier immobilise de la matière pendant des semaines et ne rentre qu'à la pose. Une entreprise qui bascule trop vite vers l'atelier peut se retrouver sans trésorerie alors que son carnet n'a jamais été aussi plein. L'acompte à la commande n'est donc pas une précaution : c'est le mécanisme qui rend la bascule possible. ## Ce que chacune des deux activités demande - **L'urgence, encadrée** : Devis écrit avant travaux, information sur le droit de rétractation, prix affichés. Tout se produit sur place, depuis le téléphone. - **L'accord du client** : Signature au doigt sur l'écran, horodatée, avec l'empreinte du document. C'est ce qui protège les deux parties. - **La fiche de l'ouvrage** : Cotes, profilés, quincaillerie, traitement de surface et temps de soudure. L'ouvrage suivant part de la fiche. - **L'ordre de fabrication** : Débit, assemblage, finition. Le temps prévu se compare au temps réel, opération par opération. - **La matière et les cylindres** : Profilés au mètre, cylindres et quincaillerie au stock embarqué, décomptés sur l'intervention qui les consomme. ## Ce que le dépannage à domicile impose - Un devis écrit remis avant l'intervention, pour les activités de dépannage, de réparation et d'entretien visées par la réglementation - L'affichage et l'information du client sur les prix pratiqués, y compris les frais de déplacement et les majorations - L'information sur le droit de rétractation applicable aux contrats conclus hors établissement, et ses exceptions en cas d'urgence demandée par le client - La remise d'un document écrit reprenant les informations précontractuelles - L'assurance professionnelle, mentionnée sur les devis et sur les factures - Pour l'atelier, les obligations propres aux ouvrages métalliques mis sur le marché ## Sources - [Devis obligatoire : activités concernées — Service-Public Entreprendre](https://entreprendre.service-public.fr/vosdroits/F31144) — consulté le 4 septembre 2026 - [Démarchage à domicile : règles à respecter — Service-Public Entreprendre](https://entreprendre.service-public.fr/vosdroits/F23224) — consulté le 4 septembre 2026 - [Affichage des prix : règles à respecter — Service-Public Entreprendre](https://entreprendre.service-public.fr/vosdroits/F34344) — consulté le 4 septembre 2026 - [Conditions générales de vente (CGV) — Service-Public Entreprendre](https://entreprendre.service-public.fr/vosdroits/F33527) — consulté le 4 septembre 2026 > **À vérifier auprès de votre organisation professionnelle** — Les règles rappelées ici sont celles du métier, à la date de dernière vérification de cette page. Elles ne constituent pas un conseil juridique ou fiscal personnalisé : une situation particulière se tranche avec un professionnel du chiffre ou du droit. ## Une urgence, puis un ouvrage : deux flux dans la même entreprise 1. **L'appel de nuit** — La demande est saisie avec l'adresse et la nature du blocage. Le tarif de déplacement est annoncé avant de partir. 2. **Sur place** — Devis écrit établi depuis le téléphone, information sur le droit de rétractation, accord signé avant de commencer. 3. **L'intervention** — Heures, cylindre posé et déplacement se saisissent sur place. La facture part avec un lien de paiement. 4. **Le relevé d'atelier** — Pour un portail ou un garde-corps, cotes et photos alimentent la fiche technique, puis le devis. 5. **La fabrication et la pose** — Ordre de fabrication à l'atelier, matière consommée, puis pose planifiée comme une intervention et solde facturé. ## Ce qu'on active, et ce qu'on laisse éteint - **À activer** : Interventions et agenda, devis et signature mobile, fiches techniques et fabrication, pièces et stock embarqué. - **À laisser éteint** : Expéditions et connecteurs transporteurs : un métallier pose ce qu'il fabrique, il ne l'expédie pas. Sur le coût : le dépannage seul tient dans l'offre gratuite — devis, factures et interventions, sans plafond de documents. Le palier arrive avec l'atelier, parce que la fabrication demande des fiches techniques, des ordres de fabrication et un stock de matière : c'est le moment où l'entreprise a besoin de connaître son coût de revient, et plus seulement son chiffre d'affaires. ## Quatre pertes entre le trottoir et l'atelier - **Le déplacement de nuit sous-évalué** : Une sortie à trois heures du matin mobilise l'homme et le lendemain. Un forfait de déplacement établi une fois et jamais révisé la rend perdante. - **Le cylindre non refacturé** : Une quincaillerie posée depuis le stock du camion et absente de la facture : la marge du dépannage s'en va par pièces. - **Le temps de soudure sous-estimé** : Un garde-corps demande plus de préparation et de reprise que de soudure. Le chiffrer au mètre linéaire conduit à travailler à perte. - **Le traitement de surface** : Galvanisation ou thermolaquage sont sous-traités, facturés au poids et rarement répercutés exactement sur le devis. ## À lire ensuite - [Artisans et entreprises du bâtiment](https://klarvi.fr/solutions/artisans) — La page parente : devis par poste, acomptes et situations. - [Menuisiers et agenceurs](https://klarvi.fr/solutions/menuisier) — L'autre métier d'atelier, quand la matière change. - [Application mobile](https://klarvi.fr/fonctionnalites/application-mobile) — Devis, signature et facture depuis le trottoir. - [Devis obligatoire et opposable](https://klarvi.fr/ressources/guides/devis-obligatoire-et-opposable) — Ce que le devis doit contenir pour tenir. - [Modèle de devis BTP](https://klarvi.fr/ressources/modeles/modele-de-devis-btp) — Un devis par poste, prêt à remplir. ## Questions fréquentes ### Puis-je établir un devis écrit depuis le trottoir, à deux heures du matin ? C'est l'usage courant : le devis se rédige sur le téléphone, se fait signer au doigt et reste horodaté avec l'empreinte du document. C'est aussi la seule façon de respecter l'obligation de devis préalable sur une intervention d'urgence. ### Comment informer le client de son droit de rétractation ? L'information se porte dans vos conditions et sur le document remis, avec ce que la réglementation prévoit lorsque le client demande expressément une exécution immédiate. Les fiches officielles citées plus haut en donnent le cadre ; votre organisation professionnelle vous dira comment le formuler. ### L'atelier et le dépannage peuvent-ils coexister dans le même outil ? Oui, et sans se gêner : le dépannage passe par les interventions, l'atelier par les fiches techniques et les ordres de fabrication. Les deux alimentent les mêmes clients, les mêmes factures et la même trésorerie. ### Le stock embarqué dans le camion est-il suivi ? Oui : cylindres, barillets et quincaillerie sont décomptés de l'emplacement du véhicule au moment où ils sont posés, et l'alerte de seuil signale ce qu'il faut réapprovisionner avant la prochaine tournée. ### Comment facturer une intervention de nuit ou un jour férié ? Le barème porte les majorations et le forfait de déplacement applicables, annoncés au client avant le départ et repris sur le devis établi sur place. Sur une activité aussi encadrée, l'annonce préalable du prix est autant une obligation qu'une protection. ### Le temps d'atelier peut-il être comparé au temps prévu ? Oui : l'ordre de fabrication porte ses opérations et leurs durées prévues, et le temps réel se pointe au poste. L'écart se lit ouvrage par ouvrage, ce qui permet de corriger un chiffrage plutôt que de le refaire à l'identique la fois suivante. ## Prêt à simplifier votre gestion ? L'offre gratuite permanente suffit pour commencer : devis et factures illimités, conformité 2026 incluse, sans carte bancaire. --- Source officielle : https://klarvi.fr/solutions/serrurier-metallier — Klarvi, logiciel français de facturation et de gestion d'entreprise. Citation autorisée avec attribution et lien vers l'URL d'origine.